Atendimento
Triagem e conflito
de interesses: o advogado decide.
O sistema sinaliza quando uma parte já está cadastrada e abre uma pendência. Quem decide é sempre o advogado.
A solução de monitoramento e gestão. Não perca mais um cliente por uma falha humana.
Triagem: o primeiro filtro do escritório
A triagem é o momento em que o escritório decide se vai atender um caso. No Nozyx ADV, ela acontece na aba Atendimento. A secretária registra o contato, a origem (de onde a pessoa veio) e a urgência como o cliente informou, e agenda a triagem com o advogado.
Na conversa de triagem, o advogado entende o caso, identifica as partes e decide se segue para a contratação.
Como o conflito de interesses é sinalizado
Quando uma parte do novo caso já está cadastrada no escritório, o sistema mostra um sinal de possível conflito e abre uma pendência. Esse sinal é apenas um alerta: o Nozyx ADV nunca decide automaticamente se há ou não conflito de interesses.
A análise depende de contexto que só o advogado tem: o tipo de relação anterior, o objeto do caso, a posição de cada parte. Por isso, a decisão fica registrada como uma ação do advogado responsável.
Por que não automatizar a decisão
Conflito de interesses é uma questão ética e profissional. Uma ferramenta pode ajudar a não esquecer de verificar, mas não deve tomar a decisão no lugar do profissional. O Nozyx ADV foi desenhado assim de propósito: o sistema aponta, o advogado avalia.
Isso também deixa claro, no histórico, quem verificou e quando, o que é útil para a organização interna do escritório.
Da triagem à contratação
Se o advogado decidir seguir, a contratação é registrada no Atendimento, e o caso passa para a etapa de trabalho jurídico. A proposta de honorários pode ser liberada ao cliente, que aceita ou recusa, com a decisão registrada junto à versão da proposta. Veja controle de honorários.
O caminho completo, da recepção ao encerramento, está em Como funciona.
Quem participa da triagem
- Secretária: recebe o contato, registra a origem e a urgência, agenda a triagem.
- Advogado responsável: conduz a triagem, valida o possível conflito e registra a contratação.
- Estagiário: entra depois, nos casos atribuídos a ele.
Dicas para uma triagem bem feita
- Registre todas as partes envolvidas, não apenas o cliente.
- Anote a urgência como o cliente informou, para o advogado avaliar depois.
- Não dê orientação jurídica antes da triagem com o advogado.
- Trate todo sinal de possível conflito como uma pendência a ser resolvida, nunca como algo a ignorar.
- Registre a decisão do advogado no atendimento, para que fique no histórico.
Essas práticas ajudam o escritório a manter um padrão, independentemente de quem atendeu o primeiro contato. E, como o cadastro de clientes cresce a cada caso, o sinal de possível conflito fica mais útil com o tempo: quanto mais completo o cadastro, mais o sistema consegue apontar partes que já passaram pelo escritório.
Contatos que chegam por WhatsApp
Hoje, o registro de contato é feito pela equipe no sistema. A entrada direta de mensagens do WhatsApp ainda está em integração e aparece como simulada na demonstração. Veja atendimento pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre triagem e conflito
O sistema bloqueia um caso com conflito?
Não. O sistema sinaliza um possível conflito e abre uma pendência. Quem decide é o advogado.
Quando o sinal de conflito aparece?
Quando uma parte do novo caso já está cadastrada no escritório.
A secretária pode decidir sobre conflito?
Não. A secretária registra o contato e agenda a triagem. A validação do conflito é do advogado responsável.
A decisão fica registrada?
Sim. A avaliação do advogado fica registrada no atendimento.
A triagem fica registrada no caso?
Sim. O atendimento, a avaliação do advogado e a contratação ficam registrados e seguem com o caso.
Continue lendo
Outras páginas do Nozyx ADV
Quer ver a triagem funcionando?
A solução de monitoramento e gestão. Não perca mais um cliente por uma falha humana.
A partir de R$ 799,00/mês + R$ 250,00/mês por estagiário ou secretária. Teste grátis de 3 dias com cartão cadastrado: a cobrança só começa depois do teste, se você não cancelar.