Relógio de atraso
Nenhuma mensagem fica esquecida.
O relógio conta o tempo de cada conversa sem resposta e avisa a pessoa certa na hora certa.
O atendente responsável recebe o aviso.
O setor inteiro é avisado.
O gestor recebe o alerta no Radar.
Com a pausa ativada, as novas mensagens vão para quem está livre.
Onde aparece: Nas abas Inbox e Radar.
O atendente é avisado. A conversa continua com quem assumiu.
O setor é avisado. Qualquer pessoa livre pode responder.
O gestor recebe o alerta. A conversa aparece no Radar.
Relógio de atraso
Quem espera, desiste. O relógio avisa antes.
Cada conversa sem resposta tem um relógio correndo. Antes que a demora vire perda, o aviso sobe em camadas: atendente, setor, gestor.
Se alguém precisa sair, ativa a pausa ou o almoço. As novas mensagens vão para quem está livre.
Mensagem chega. O relógio começa.
Atendente avisado. Lembrete para quem está com a conversa.
Setor avisado. Os colegas veem que há cliente esperando.
Gestor alertado. Ele pode transferir a conversa para quem está livre.
Na prática
Como a equipe usa.
Responda ou transfira
Se não dá para responder agora, passe para quem pode.
Use a pausa
Saiu para almoçar? Ative a pausa e a fila segue sem você.
Gestor de olho
Os alertas mostram onde a equipe está sobrecarregada.
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